Politique de retour et de remboursements

Si vous êtes un Client résidant dans l’Union européenne ou l’Espace Économique Européen, vous bénéficiez d’un droit de rétractation du présent Contrat. La période de rétractation expire après quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception par vous-même, ou par un tiers (autre que le transporteur) indiqué par vous, des Produits dont vous prenez matériellement possession, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Toutefois, conformément à l’article L121-20-12 du Code de la consommation, le droit de rétractation, de même que toute demande de remboursement, ne peut être exercé lorsque le Produit a été modifié, ajusté ou personnalisé à la demande du Client dans le cas par exemple d’une gravure ou d’une mise à la taille demandée par le Client.

Fragment d'histoires se réserve le droit de refuser le remboursement total ou partiel si le Produit faisant l’objet de l’annulation n’est pas rendu en l’état : les Produits rayés, abîmés, endommagés, incomplets, modifiés, gravés ou mis à taille ne seront pas repris.

Avant l’expiration du délai de rétractation, le Client doit informer Fragment d'histoires de sa décision de rétractation soit en lui adressant le formulaire de rétractation figurant en bas des présentes CGV en l’imprimant, ou celui fourni dans votre colis, après l’avoir dûment rempli, soit en lui adressant un email exprimant clairement et sans ambiguïté cette décision et mentionnant le numéro de sa commande à : galerie1492@gmail.com.

Le Client doit renvoyer le Produit, à ses frais (sauf si le Produit n’est pas conforme) dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, accompagné du formulaire de rétractation à Fragment d'histoires, à l’adresse mentionnée sur le formulaire de rétractation au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Le retour ou l’échange se fait aux risques du Client qui s’engage à assurer l’envoi au moins à la valeur d’achat du Produit. Fragment d'histoires ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol durant l'expédition.

Il appartient au Client qui exerce son droit de retour d’attester de la réexpédition du Produit. Cette preuve se fera soit par le récépissé d’un envoi en recommandé ou par tout autre document remis par le transporteur, que le Client devra communiquer à Fragment d'histoires par voie d’email.

Le Produit retourné sera échangé ou remboursé dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter de sa réception par Fragment d'histoires. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectué par un crédit du montant à rembourser sur le compte bancaire du Client, par virement bancaire ou PayPal.

A défaut de respect par le Client des présentes CGV, notamment des conditions de retour ou d’échange, Fragment d'histoires ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.